FAQ – Ride-Back Guarantee™ : retour possible après essai

La Ride-Back Guarantee™ est une garantie commerciale proposée par GONG Galaxy, applicable uniquement aux ailes et barres de kite neuves achetées sur notre site, valable jusqu’au 31 décembre 2025.
Elle vous permet de tester le matériel pendant 30 jours à compter de la date de réception, et de nous le retourner s’il ne vous convient pas.
Cette garantie est distincte du droit légal de rétractation (14 jours) : elle le prolonge avec des conditions spécifiques.

Pour bénéficier de la Ride-Back Guarantee™, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit (aile ou ensemble aile + barre) doit être neuf et acheté directement sur www.gong-galaxy.com.

• Le retour doit être notifié dans les 30 jours suivant la réception, via le formulaire dédié.

• Le produit peut avoir été utilisé, mais il doit être retourné :

  • propre et sec,

  • sans dommage structurel,

  • avec tous ses éléments d’origine (sac, accessoires, notice…).

• Les frais de retour et d’expédition sont à la charge du client.
  
  ⚠️ IMPORTANT :  l’option de retour de la barre seule n’est pas possible. Le retour d’une barre dans le cadre de l’offre Ride-Back Guarantee™ n’est accepté que s’il est effectué conjointement avec une aile achetée dans la même commande.

1. Remplissez impérativement ce formulaire de retour (une soumission par commande) :

2. Emballez soigneusement le matériel. Le matériel doit être retourné avec le transporteur de votre choix, propre, sec, sans dommage structurel, et avec tous les éléments d’origine (sac, accessoires, notice, etc.).
   Il doit être envoyé avec ce formulaire dans le colis à l’adresse suivante :
   GONG SPACE CENTER
   Ride-back Guarantee
   19 rue Fernand Nouvion
   44600 Saint-Nazaire
   FRANCE
   Le ou les produits retournés dans le cadre de la Ride-Back Guarantee™ doivent être emballés séparément de tout autre retour

3. Expédiez-le avec le transporteur de votre choix (⚠️ en cas de retour douanier – voir ci-dessous).
   

Si vous effectuez un retour depuis un pays soumis à des formalités douanières, vous devez impérativement contacter notre support avant tout envoi.
Tout colis envoyé sans validation préalable pourra être refusé à la livraison et renvoyé à vos frais.

Une fois le produit reçu et contrôlé par nos équipes :

• Si le produit est jugé conforme, vous serez remboursé du montant payé pour celui-ci.
  Le remboursement s’effectue sous 14 jours après réception.

• Les frais de port (aller et retour) ne sont pas remboursés.

• Le remboursement est réalisé via le mode de paiement initial (ou sous forme d’avoir si paiement par bon cadeau, réduction, etc.).