La commande est annulée alors que le paiement a été effectuée

Lorsque vous optez par le paiement par virement bancaire, les produits sont réservés pendant 6 jours, le temps de recevoir le paiement. Pendant cette période, le statut de la commande affiche "En attente de virement".
Au-delà de ces six jours, les produits seront remis en stock. Si nous recevons le transfert ultérieurement, nous réactiverons la commande, sous réserve de la disponibilité des produits.
Une fois que le transfert aura été reçu, la commande sera confirmée et vous recevrez alors un mail automatique.

Plusieurs tentatives de paiement sur une même commande peuvent générer plusieurs numéros de commandes. Consultez l’historique de vos commandes depuis votre compte client afin de confirmer si vous avez une commande en cours.

Pour les soucis d'échec de paiement, nous vous invitons à consulter cet article. Pour toute autre question, contactez-nous via le formulaire de contact.