Retourner ou échanger un produit
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour retourner ou échanger un produit neuf qui ne vous convient pas.
Pour être éligible au retour, le produit doit impérativement être neuf, inutilisé et dans son état d'origine. Les frais de port retour sont à votre charge.
Pour nous retourner un produit ou procéder à un échange, nous vous invitons à vous munir de votre n° de commande et à utiliser le formulaire de retour.
Vous pouvez également procéder au retour ou à l’échange directement depuis votre compte, dans l'onglet "Commandes" :
Choisissez la commande dont vous souhaitez retourner ou échanger un ou plusieurs articles et cliquez sur le bouton de la section "RETOURNER MA COMMANDE".
Suivez les étapes indiquées. Différentes options de retour ou d’échange vous seront alors proposées.
Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, nous vérifierons que le(s) produit(s) retourné(s) respecte(nt) nos conditions de retour ou d’échange.
Le traitement du retour ou de l’échange prend généralement jusqu’à 3 jours ouvrés.
Si vous optez pour un remboursement, celui-ci sera effectué sous une douzaine de jours ouvrés.
⚠️ Si le retour ou l’échange n’est pas possible depuis votre compte, cela signifie que le délai de rétractation de 14 jours est dépassé. Le retour ou l’échange de votre produit ne sera donc pas accepté.
CAS PARTICULIERS l Planches rigides
Pour un retour contenant une planche rigide, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact.