Retourner ou échanger un article

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours pour retourner un produit neuf qui ne vous convient pas.

Pour être éligible au retour, le produit doit impérativement être neuf, inutilisé et dans son état d'origine. Les frais de port retour sont à votre charge.

Pour nous retourner un colis, nous vous invitons à vous munir de votre n° de commande et à cliquer sur ce lien. Vous pourrez ensuite suivre les étapes indiquées. Cette procédure ne fonctionne que si l'ensemble de la commande a été expédiée. Si ce n'est pas le cas, contactez nous.

À réception, le colis est contrôlé. Il faut donc compter 3 jours ouvrés pour le traitement de celui-ci. Le remboursement sera ensuite effectué sous 12 jours ouvrés.

A noter que nous ne proposons pas d'échange de produit. Si vous souhaitez changer de taille par exemple, vous pouvez donc demander un crédit sur votre compte GONG et repasser ensuite commande du produit souhaitée, sous réserve de stock.

CAS PARTICULIERS l Planches rigides
Pour un retour contenant une planche rigide, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact.