Pourquoi des frais de douanes me sont demandés ?
Pourquoi dois-je payer des frais de douanes ? (Ce n'était pas le cas sur mes précédents achats)
Les frais de douanes sont collectés au nom des autorités douanières du pays de destination. Lorsque vous effectuez un achat depuis un autre pays, votre colis passe par un processus de dédouanement qui peut entraîner l’application de droits d’importation et de taxes.
En plus des frais de douanes, des frais de traitement peuvent être appliqués par le transporteur pour les services de dédouanement.
Pourquoi n’avais-je pas de frais de douanes sur mes commandes précédentes ?
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vos achats antérieurs n'étaient pas soumis à des frais de douanes :
Seuil d'exonération des droits d'importation
Certains pays ont un seuil en dessous duquel aucun droit de douane n'est appliqué. Si vos anciennes commandes étaient inférieures à ce seuil, elles étaient exemptées de frais.Exception douanière
Dans certains cas, un colis peut passer la douane sans contrôle approfondi, ce qui signifie qu’aucun frais ne lui a été appliqué. Cela peut arriver pour diverses raisons, mais ce n'est pas une garantie que cela se reproduira.Processus de contrôle et numérisation des factures
Avant la digitalisation des factures (avant 2010), les autorités devaient vérifier physiquement certains colis pour déterminer si des frais étaient applicables. Comme tous les envois ne pouvaient pas être contrôlés, de nombreux colis passaient sans être taxés. Aujourd'hui, les procédures sont plus strictes et numérisées, rendant l'application des frais plus systématique.
Pourquoi est-ce différent maintenant ?
L’application des droits de douane a toujours été une obligation légale, mais dans le passé, certains colis échappaient aux contrôles pour diverses raisons. Aujourd’hui, avec l’amélioration des systèmes de contrôle et une application plus rigoureuse des règlements douaniers, il est plus probable que vos colis soient soumis à ces frais.
Informations sur les frais de douanes, taxes et TVA
Toutes les commandes passées sur notre site sont expédiées depuis la France (Union Européenne).
Pour les livraisons en dehors de l’UE :
Royaume-Uni et Norvège : GONG facture la TVA pour les commandes inférieures à 135 GBP (Royaume-Uni) ou 3 000 NOK (Norvège). Au-delà de ces seuils, les commandes sont facturées hors taxes (HT).
Autres pays hors UE, DOM-TOM et Canaries : Les commandes sont systématiquement facturées hors taxes (HT).
Dans tous les cas, les éventuels droits de douane et taxes d’importation applicables sont déterminés par les autorités locales, collectés par le transporteur lors de la livraison et reversés aux administrations locales du pays de destination. GONG n’a aucun contrôle sur ces frais ni sur les délais de dédouanement.