Expéditions et Livraisons
Tout savoir sur la livraison d'une commande.
Expédition de commande
Calcul des frais de port
Les frais de port sont calculés automatiquement. Le montant est affiché lorsque vous entrez votre adresse de livraison. Chez GONG, les frais de port n...
Préparation et expédition de ma commande
Nous préparons et remettons votre commande au transporteur sous 3 jours ouvrés. Si vous avez un ou plusieurs article(s) en précommande, consultez cet...
Fonctionnement d’une expédition douanière
Expédier nos produits à l'international implique dans la plupart des cas des formalités douanières. Bien que ce processus soit normal, il peut paraîtr...
Taxes, Douanes et Facturation
Commande hors-taxe
Si vous êtes résidents hors Union Européenne et souhaitez exporter vos produits vers votre pays de résidence, trois options sont possibles. Détaxe via...
Détaxe via Zapptax
Zapptax est un organisme tiers spécialisé dans le traitement des formalités de détaxe pour les achats réalisés en France par des clients résidant à l’...
Frais de douane
Lors d'une commande avec une livraison hors zone Euro, vous êtes facturé hors taxe. Les frais de douane ne sont pas inclus dans le montant de la com...
Liste des pays exigeant un NIF (Numéro d’Identification Fiscale) pour les formalités douanières
Lors de l’expédition internationale de produits, certains pays exigent un Numéro d’Identification Fiscale (NIF) ou son équivalent pour le traitement...
Remboursement de la TVA en Irlande du Nord
Depuis le Brexit, l’Irlande du Nord suit un régime particulier en matière de TVA. Contrairement au reste du Royaume-Uni, elle continue d’appliquer les...
Pourquoi des frais de douanes me sont demandés ?
Les frais de douanes sont collectés au nom des autorités douanières du pays de destination. Lorsque vous effectuez un achat depuis un autre pays, votr...
Livraison
Retirer ma commande au GONG Space Center
Le retrait-dépôt se situe au GONG Space Center , 19 rue Fernand Nouvion, 44600 Saint-Nazaire . Nous sommes ouverts du lundi au samedi, 10H-19H. Lors...
Livraison en France
Nous travaillons avec Geodis pour l’expédition de boards rigides et pagaies fixes. Pour les autres produits, selon la zone de livraison, DPD, Colissim...
Livraison en Europe
Nous travaillons avec Geodis et leurs partenaires locaux pour l’expédition des boards rigides et pagaies fixes. Pour les autres produits, DPD, Colissi...
Livraison hors Union Européenne
Nous expédions partout dans le monde. Pour une livraison hors Union Européenne, vous serez automatiquement facturé hors-taxe. Le montant des frais de ...
Organiser la livraison d'une board rigide ou d'une pagaie fixe hors Union Européenne
Pour expédier une board rigide ou une pagaie fixe hors de l'Union européenne, il est nécessaire de passer par un transitaire. Voici les étapes clés po...
Expédition vers les DOM TOM
Lorsque vous commandez nos produits depuis les DOM-TOM, la commande sera facturée hors-taxes (HT). Des frais de douanes seront appliqués. Ils sont ...
Réception de mon colis
Votre lien de suivi, reçu lors de l’expédition de votre commande, vous permet d’anticiper la réception de votre colis. Pour les colis volumineux , le ...
Pourquoi les transporteurs n’acceptent-ils pas les livraisons en boîte postale ?
Lors de vos achats en ligne, il est essentiel de fournir une adresse physique. Expédier votre commande dans une boîte postale ne sera pas possible. Vo...
Suivi de colis
Suivre mon colis
Une fois votre commande expédiée, un lien de suivi est envoyé par email et accessible depuis votre compte client. Pensez-bien à vérifier vos spams . ...
Mon lien de suivi n’évolue pas
Les liens de suivi sont générés au moment de l’expédition et sont actualisés dans un délai de 24 à 48 heures après leur création . Ils sont mis à jou...
Colis bloqué en douane
Si votre colis est en douane depuis quelques temps, sachez que : Les transporteurs nous contactent s'ils ont besoin de documents douaniers ou d'inform...
Colis indiqué livré mais non réceptionné
Plusieurs situations peuvent expliquer qu’un colis soit indiqué livré, alors que vous ne l’avez pas reçu. Erreur de tracking. Il est possible que le ...
Restrictions sur les expéditions
Certains produits ne peuvent être exportés dans des zones douanières en raison des législations diverses. Voici la liste : Les produits considérés da...
Déballer ma planche
Comment procéder à la réception de votre planche GONG ? Lorsque vous recevez votre nouvelle planche GONG, voici quelques recommandations essentielles ...