Déballer ma planche

Comment procéder à la réception de votre planche GONG ?

Lorsque vous recevez votre nouvelle planche GONG, voici quelques recommandations essentielles pour assurer une réception sans souci et pour protéger vos droits en cas de dommage :

1. Préparez la réception du colis

Pour cela munissez-vous d’un cutter avant l’arrivée du transporteur, et conservez votre téléphone à proximité si le livreur a besoin de vous joindre.

2. Déballage en présence du livreur

Avant de signer le bon de livraison, il est essentiel de déballer votre planche en présence du livreur.

En France, vous disposez légalement d’un délai de 15 minutes pour ouvrir votre colis. Pour les livraisons en Europe, il n’y a pas de délai spécifique, mais il est très important de toujours prendre le temps nécessaire pour cette vérification.

Même si le chauffeur est pressé, rassurez-le car dans les faits déballer et inspecter une planche ne prendra pas plus de 5 mn.

3. Pourquoi déballer en présence du livreur ?

Un carton endommagé ne signifie pas nécessairement que la planche à l'intérieur est abîmée. Et inversement, même si le carton semble en parfait état, il est possible que la planche ait subi des dommages.

Il est donc crucial de déballer et d'inspecter la planche en présence du livreur afin de constater immédiatement son état.

Si des dommages sont présents, ils peuvent être notés et traités immédiatement. Si vous signez le bon de livraison sans avoir au préalable vérifié, nous n’aurons plus aucun recours pour obtenir une indemnisation de la part du transporteur. En effet, la signature de l’émargement fait foi de la réception de votre planche. Si vous signez avant de déballer, le livreur peut partir, même si vous découvrez ensuite un problème.

4. Que faire si la planche est endommagée ?

Si, lors du déballage en présence du chauffeur, vous constatez que la planche est abîmée, vous avez deux options :

• Les dégâts sont mineurs, facilement réparable, superficiels, vous connaissez un shaper, ou vous savez tout simplement effectuer ce type de réparation, dans ce cas vous pouvez choisir de conserver la planche. Notez des réserves précises (ex : « enfoncement sur le rail droit, pet sur le tail,… ». Prenez des photos, acceptez la livraison, puis contactez notre support clients. Si vous décidez par exemple de faire réparer la planche localement chez un shaper, nous prendrons en charge les frais de réparation sur validation d’un devis. Et nous pourrons également vous faire bénéficier d’un geste commercial afin de compenser une éventuelle décote de votre planche, ou tout simplement pour la gène occasionnée.

• Si les dégâts sont importants, vous semblent difficilement réparables que vous ne souhaitez pas faire réparer votre planche, refusez tout simplement la planche. Replacez-là dans son emballage en la protégeant le plus possible afin qu’elle ne subisse pas plus de dégâts lors du trajet du retour. Notez des réserves précises (ex : « enfoncement sur le rail droit, pet sur le tail,… ». Prenez des photos, acceptez la livraison, puis contactez notre support clients. Nous procéderons alors au remplacement de votre planche (dans la limite des stocks disponibles), ou nous vous proposerons une solution de remplacement, dans tous les cas nous trouverons une solution qui vous convienne.

Dans les deux cas indiquez clairement sur le bon de livraison des réserves précises : "fissure sur le nose", "enfoncement sur le rail gauche". Des réserves non spécifiques telles que « planche détruite" ou "board cassée" ne sont pas recevables.

En suivant ces recommandations, vous assurez une réception en toute sérénité de votre planche GONG.