Plusieurs situations peuvent expliquer qu’un colis soit indiqué livré, alors que vous ne l’avez pas reçu.

• Erreur de tracking. Il est possible que le colis apparaisse en livré mais qu’il remis en livraison quelques heures plus tard.

• Adresse de livraison erronée. Assurez-vous que l'adresse que vous avez fournie lors de la commande est correcte.

• Colis déposé chez un voisin ou en lieu sûr. Prenez le temps de vérifier soigneusement autour de votre domicile. Les livreurs déposent parfois les colis chez un voisin, ou dans un endroit sûr chez vous (préau, jardin clos).

• Colis déposé en point relais. Il arrive que des colis soit déposés en point retrait si la tentative de livraison a échoué. Consultez le lien de suivi et vos emails.

Si malgré ces vérifications votre colis reste introuvable, contactez notre service client via le formulaire de contact.