Si votre colis est en douane depuis quelques temps, sachez que :

• Les transporteurs nous contactent s'ils ont besoin de documents douaniers ou d'informations supplémentaires de l’expéditeur.

• Les transporteurs vous contactent s’ils ont besoin d’éléments complémentaires de votre part.

• Ni GONG ni le transporteur ne peuvent intervenir pour accélérer le processus de dédouanement. Ce processus est géré par les autorités douanières et est soumis à leurs règles et délais.

Selon la destination et la saisonnalité, le dédouanement peut durer de quelques jours à plusieurs semaines.