Pourquoi le suivi de ma commande peut rester figé à certaines périodes de l’année ?

Certaines périodes de l’année impactent le rythme des transporteurs et la mise à jour des suivis. À différents moments, de nombreux transporteurs européens réduisent leur activité en raison :

• des congés annuels,

• de fermetures partielles des hubs logistiques, ou

• de certaines liaisons internationales temporairement saturées.

Cela peut provoquer :

• des départs moins fréquents vers certaines destinations,

• des délais de livraison plus longs,

• un suivi qui reste temporairement figé.

Le suivi peut indiquer que votre colis reste plusieurs jours dans un même hub, sans que cela n’indique un problème réel avec votre commande.

Certaines périodes de l’année impactent le rythme des transporteurs et la mise à jour des suivis :

• Principalement au mois d’août.

• Ces ralentissements sont récurrents chaque année, mais les dates exactes peuvent varier selon le transporteur et le pays.

• Ralentissement après Noël, avec de nombreux jours fériés et une activité réduite autour de ces dates.

• Les transporteurs n’assurent pas tous leurs services la veille et le lendemain des jours fériés et sont fermés le 25 décembre et le 1er janvier.

Lorsque le transporteur n’assure pas de départ pour une destination spécifique, certaines commandes restent en attente d’expédition. Elles sont préparées et expédiées dès que le transporteur reprend ses départs.

• Vous n’avez aucune action à effectuer.

• GONG ne peut pas accélérer ces expéditions pendant ces périodes.

Ces ralentissements sont récurrents chaque année. Pour savoir si votre pays est impacté et à quelles dates, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.