Livraison en Suisse : frais de douane

Les commandes livrées en Suisse sont facturées hors taxes. Le paiement de la TVA suisse et des frais de dédouanement est obligatoire pour la mise en livraison. Ces frais sont entièrement à la charge du destinataire.

Afin d’éviter toute surprise, voici le fonctionnement détaillé selon le type de colis et le transporteur.

Le transporteur dépend de la taille de votre produit.

👉 Prise en charge par Colissimo (La Poste)

Exemples de produits concernés :

• Ailes de kite ou de wing

• Parties de foils

• Planches gonfables

• Textiles et autres accessoires

Parcours du colis :

• Expédition depuis la France par Colissimo

• Prise en charge en Suisse par La Poste Suisse

• Livraison à domicile (ou dépôt au bureau de poste le plus proche en cas d’absence)
  
  

👉 Prise en charge par Geodis, puis Streck en Suisse

Exemples de produits concernés :

• Grande front wing (exemple : Foil Front Wing Veloce H V3 - XL et plus)

• Planches rigides à partir d’environ 4’0

Parcours du colis :

• Expédition depuis la France par Geodis

• Prise en charge en Suisse par Streck

• Livraison à domicile

À l’importation, les frais généralement appliqués sont :

• TVA suisse : environ 8,1 % (variable selon le type de produit)

• Frais de dédouanement / dossier facturés par La Poste Suisse ou Streck.

Pour les colis livrés via Colissimo, le paiement des frais est géré directement par La Poste Suisse.

Lorsque votre colis arrive en Suisse et passe en douane :

• Vous recevez une notification (courrier, e-mail, SMS ou via le suivi en ligne)

• Cette notification indique le montant total à régler :

  • TVA suisse

  • éventuels droits de douane

  • frais de dédouanement de La Poste Suisse
    

• En ligne, via le service de paiement des frais d’importation / compte client

• À la livraison, directement auprès du facteur

• Au retrait en bureau de poste, selon les options proposées localement
  

Une fois le paiement effectué, la livraison se fait normalement.

Pour les colis volumineux livrés via Streck :

• Streck vous contacte directement pour le règlement :

  • TVA

  • frais de dédouanement / dossier peuvent atteindre environ 70 €

La livraison est suspendue tant que le paiement n’est pas effectué.

⚠️ À retenir absolument :
GONG n’a aucun pouvoir sur :

• le montant des frais demandés par Streck,

• les délais de traitement,

• les conditions de livraison après dédouanement.

Aucune compensation financière ne pourra être accordée par GONG.

GONG n’a aucune influence sur :

• le choix du partenaire local (Streck),

• le montant des frais appliqués,

• les modalités de paiement demandées par Streck.
  

Non, dans la grande majorité des cas.

Ce statut signifie généralement que :

• le paiement des frais (TVA et/ou dossier) est en attente,

• le colis n’est pas réellement refusé, mais simplement bloqué temporairement.
  
  

Une fois le paiement effectué auprès de La Poste Suisse ou de Streck, la livraison reprend automatiquement son cours.

Si vous avez besoin de plus d’informations concernant la taille d’un produit avant de passer commande, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.