Comprendre le statut de ma commande

Consultez le statut de votre commande depuis l’onglet Commandes de votre compte.

La commande est :

• Échouée : En cas d'échec de paiement par carte bancaire, réessayez via Mon Compte / Commandes. Passé 1h sans validation, la commande passera au statut Annulée. Si vous rencontrez des difficultés, consultez l'article Échec de paiement.

• Annulée : la commande est annulée automatiquement en cas d’échec de paiement ou de non-réception du virement dans un délai de 5 jours.

• En cours : la commande est validée et sera préparée sous 3 jours ouvrés.

• Terminée : la commande est expédiée ou disponible à notre retrait-dépôt.

• Remboursée : la commande est partiellement ou entièrement remboursée.

• En erreur : un transfert entre entrepôts est en cours. Si le statut n’évolue pas sous 2 jours ouvrés, contactez-nous.