Comprendre le statut de ma commande
Modifié

Consultez le statut de votre commande depuis l’onglet Commandes de votre compte.

La commande est :

  • Échouée : En cas d'échec de paiement par carte bancaire, réessayez via Mon Compte / Commandes. Passé 1h sans validation, la commande passera au statut Annulée. Si vous rencontrez des difficultés, consultez l'article Échec de paiement.

  • Annulée : la commande est annulée automatiquement en cas d’échec de paiement ou de non-réception du virement dans un délai de 5 jours.

  • En cours : la commande est validée et sera préparée sous 3 jours ouvrés.

  • Terminée : la commande est expédiée ou disponible à notre retrait-dépôt.

  • Remboursée : la commande est partiellement ou entièrement remboursée.

  • En erreur : un transfert entre entrepôts est en cours. Si le statut n’évolue pas sous 2 jours ouvrés, contactez-nous.