Commandes
Guide rapide pour commander ou pré-commander vos équipements
Passer une commande
Passer une commande
Voici les conseils clés pour passer votre première commande. Remplir votre panier : Ajoutez les produits souhaités à votre panier. La disponibilité e...
Connaître la disponibilité d’un article
La disponibilité d'un produit est indiquée sur sa fiche produit, dès lors que les variantes (couleur / taille) sont sélectionnées : En stock : le pro...
Fonctionnement d’une précommande
Certains articles sont proposés en précommande durant leur acheminement vers nos entrepôts d’expédition. Vous pouvez acheter un article qui arrivera c...
Impossible d'ajouter un produit dans mon panier
Si vous ne pouvez pas ajouter un produit à votre panier, nous vous invitons à vérifier les éléments suivants : Vérifiez que vous avez sélectionné tout...
Modifier une commande
Modifier un pack
Chez GONG, nous avons un objectif clair : la satisfaction totale de nos clients, tout en restant accessible à tous. C’est dans cet esprit que nous pro...
Modifier le contenu d’une commande
Ajouter un produit. Il n’est pas possible d’ajouter un produit à une commande. Vous pouvez soit : Passer une commande séparément du produit oublié. An...
Modifier mes informations de livraison ou de facturation
La modification de l’adresse de livraison est possible à condition que : Votre commande n'ait pas encore été expédiée. Le pays de livraison reste le ...
Annuler ma commande
Pour annuler un produit ou l’ensemble d’une commande, contactez notre support client via le formulaire de contact . L’annulation est possible unique...
Suivre une commande
Ma commande n'est pas visible dans mon compte GONG
Si votre commande n'apparait pas dans votre historique, vous avez probablement commandé en mode invité, c'est-à-dire sans être connecté à votre compte...
Comprendre le statut de ma commande
Consultez le statut de votre commande depuis l’onglet Commandes de votre compte. La commande est : Échouée : En cas d'échec de paiement par carte ...
Commande non expédiée
Lorsque vous commandez, nous nous engageons à préparer et à expédier votre commande sous trois jours ouvrés. Voici ce qu'il faut savoir : Expédition d...
Commande incomplète
Plusieurs explications sont possibles si un produit semble manquer à votre commande : Inspection du colis : Vérifiez bien le contenu du colis et les ...
Facturation
Trouver mes factures
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez récupérer votre facture directement sur votre compte GONG. Pour cela, rien de plus simple, suivez les é...
Pourquoi le suivi de ma commande vers la Grèce, l’Estonie, la Lettonie, la Pologne, la Lituanie ou l’Italie ne se met-il pas à jour ? Ma commande semble bloquée.
Pourquoi le lien de suivi de ma commande vers la Grèce, l’Estonie, la Lettonie, La Pologne, la Lituanie ou l’Italie n’évolue pas ? Ma commande semble ...