Expéditions et Livraisons
Tout savoir sur la livraison d'une commande.
Expédition de commande
Calcul des frais de port
Les frais de port sont calculés automatiquement. Le montant est affiché lorsque vous entrez votre adresse de livraison. Chez GONG, les frais de port n...
Préparation et expédition de ma commande
Nous préparons et remettons votre commande au transporteur sous 3 jours ouvrés. Si vous avez un ou plusieurs article(s) en précommande, consultez cet...
Taxes et Facturation
Commande hors-taxe
Si vous êtes résidents hors Union Européenne et souhaitez exporter vos produits vers votre pays de résidence, trois options sont possibles. Détaxe via...
Détaxe via Zapptax
Zapptax est un organisme tiers spécialisé dans le traitement des formalités de détaxe pour les achats réalisés en France par des clients résidant à l’...
Frais de douane
Lors d'une commande avec une livraison hors zone Euro, vous êtes facturé hors taxe. Les frais de douane ne sont pas inclus dans le montant de la com...
Livraison
Retirer ma commande au GONG Space Center
Le retrait-dépôt se situe au GONG Space Center , 19 rue Fernand Nouvion, 44600 Saint-Nazaire . Nous sommes ouverts du lundi au samedi, 10H-19H. Lors...
Livraison en France
Nous travaillons avec Geodis pour l’expédition de boards rigides et pagaies fixes. Pour les autres produits, selon la zone de livraison, DPD, Colissim...
Livraison en Europe
Nous travaillons avec Geodis et leurs partenaires locaux pour l’expédition des boards rigides et pagaies fixes. Pour les autres produits, DPD, Colissi...
Livraison hors Union Européenne
Nous expédions partout dans le monde. Pour une livraison hors UE, vous serez automatiquement facturé hors-taxe, et le montant des frais de port sera i...
Acheminement de ma commande par un transitaire
Pour la livraison d’une board rigide ou pagaie fixe hors Union Européenne, nous vous invitons à contacter un transitaire pour organiser l’acheminement...
Expédition vers les DOM TOM
Nous expédions tous nos produits dans les DOM TOM, à l’exception des planches rigides et des pagaies fixes. Pour vous faire livrer un de ces produit...
Réception de mon colis
Votre lien de suivi, reçu lors de l’expédition de votre commande, vous permet d’anticiper la réception de votre colis. Pour les colis volumineux , le ...
Suivi de colis
Suivre mon colis
Une fois votre commande expédiée, un lien de suivi est envoyé par email et accessible depuis votre compte client. Pensez-bien à vérifier vos spams . ...
Mon lien de suivi n’évolue pas
Les liens de suivi sont générés au moment de l’expédition et sont actualisés dans un délai de 24 à 48 heures après leur création . Ils sont mis à jou...
Colis bloqué en douane
Si votre colis est en douane depuis quelques temps, sachez que : Les transporteurs nous contactent s'ils ont besoin de documents douaniers ou d'inform...
Colis indiqué livré mais non réceptionné
Plusieurs situations peuvent expliquer qu’un colis soit indiqué livré, alors que vous ne l’avez pas reçu. Erreur de tracking. Il est possible que le ...
Restrictions sur les expéditions
Certains produits ne peuvent être exportés dans des zones douanières en raison des législations diverses. Voici la liste : Les produits considérés da...
Déballer ma planche
Comment procéder à la réception de votre planche GONG ? Lorsque vous recevez votre nouvelle planche GONG, voici quelques recommandations essentielles ...